外資系企業特有のバイリンガル対応が求められるため、グローバルな視点を持ちつつ、専門知識を活かしてお客様に最適なソリューションを提供します。

顧客ニーズの把握

お客様のITインフラ環境や業務の課題を理解し、最適なハードウェアやソフトウェアの選定をはじめ環境 設計のソリューションを提案します。

製品の提案と販売

最新のIT機器やソフトウェア製品を紹介し、顧客のニーズに最適な製品を提供します。提案内容に基づいて製品のデモや導入サポートも行います。提案した製品の販売契約を締結し、納品・導入後のサポートまでの一連のプロセスも管理します。

アフターサポートと関係構築

製品販売後もお客様との関係を維持し、アフターサービスを通じて継続的なサポートを提供します。定期的なフォローアップを行い、長期的なパートナーシップを築きます。

現場に出向いてITシステムやネットワークの問題を解決します。
お客様のオフィスやデータセンターでハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティングを行い、迅速に修理や交換を実施してシステムの正常稼働を取り戻します。技術的スキルとお客様との良好なコミュニケーションスキルが求められます。

現場での問題診断

クライアントの設備やネットワーク、システムで発生しているトラブルを現場で確認し、原因を特定します。

変更・修理や交換・修復

ソフトウェアの設定変更、ハードウェアの修理や交換、ネットワーク接続の修復など、必要な対応をその場で行います。

顧客へのアドバイス

再発防止策やシステムの最適化方法について、顧客にアドバイスを提供します。

オンサイトトラブルシュートは、リモートサポートだけでは解決が難しい複雑な問題や、現場での対応が必要な時に役立ちます。お客様のオフィスやデータセンターに出向き、直接問題を解決する大切な役割を担っています。

ヘルプデスク、インストラクター

ヘルプデスクの仕事内容

ヘルプデスクでは、お客様からのITに関する問い合わせに対応し、問題解決をサポートします。電話やメール、チャットを通じて、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティング、操作方法のアドバイスを迅速で正確な対応を提供することが求められます。

インストラクターの仕事内容

インストラクターはITシステムやソフトウェアの使用方法を教える役割です。お客様に対して、製品やシステムを効果的に活用できるように、トレーニングやワークショップを実施します。また、新しいツールやシステムの導入に際して、社員やクライアントに対して操作方法を指導し、技術的なサポートを提供します。